Categorieën |
Fabrikanten |
Nieuwe producten |
Algemene Voorwaarden Real Solutions Haarlem B.V.
Geconsolideerde versie 28-08-2026
Klik hier voor een printbare versie.
1.1 Op alle betrekkingen, inclusief toekomstige betrekkingen, tussen Real Solutions Haarlem en de Klant zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
1.2 Deze Algemene Voorwaarden treden in de plaats van eventuele eerdere door Real Solutions Haarlem opgestelde algemene voorwaarden.
1.3 Real Solutions Haarlem is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten die vanaf de datum van inwerkingtreding worden gesloten. Voor doorlopende overeenkomsten kan Real Solutions Haarlem gewijzigde voorwaarden ook gedurende de looptijd van toepassing verklaren. De Klant wordt hiervan ten minste 30 dagen vooraf op de hoogte gesteld. Indien een wijziging de positie van de Klant wezenlijk nadelig beïnvloedt, kan de Klant de betreffende doorlopende overeenkomst vóór de ingangsdatum van de wijziging schriftelijk beëindigen, tenzij de wijziging noodzakelijk is vanwege wet- of regelgeving.
1.4 Deze Algemene Voorwaarden worden uitgelegd naar Nederlands recht. Indien een of meer bepalingen nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
1.5 Real Solutions Haarlem levert uitsluitend aan Klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke overeenkomsten en zijn niet bedoeld voor overeenkomsten met consumenten.
2.1 Real Solutions Haarlem verwerkt persoonsgegevens van de Klant uitsluitend overeenkomstig haar privacybeleid. Persoonsgegevens worden alleen met derden gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder logistiek, betaling, IT en service, of wanneer Real Solutions Haarlem wettelijk verplicht is de gegevens te verstrekken.
2.2 Real Solutions Haarlem handelt bij de verwerking van persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.
2.3 Partijen informeren elkaar zonder onredelijke vertraging over vermoedelijke beveiligingsincidenten die relevant kunnen zijn voor de uitvoering van de overeenkomst en werken redelijkerwijs mee aan onderzoek, beperking van gevolgen en wettelijk vereiste meldingen. Waar van toepassing worden nadere gegevensbeschermingsafspraken vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst die onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.
3.1 De website en webshop worden geëxploiteerd en beheerd door Real Solutions Haarlem B.V. (hierna: Real Solutions Haarlem), KvK-nummer 55022944, gevestigd aan A. Hofmanweg 75, 2031 BH Haarlem, Nederland, telefoon +31 (0)88 927 72 77, e-mail info@rshaarlem.com. Voor juridische kennisgevingen en vragen over deze voorwaarden kan hetzelfde e-mailadres worden gebruikt.
3.2 De gebruiker verklaart de informatie en het advies te hebben ontvangen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om de website correct te kunnen gebruiken. De website is bereikbaar via https://shop.rshaarlem.com/.
3.3 Voor het gebruik van bepaalde producten en diensten moet de gebruiker zich identificeren en ontvangt hij een gebruikersnaam of e-mailadres en wachtwoord. De gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor gebruik daarvan. Bij twijfel over de vertrouwelijkheid van het wachtwoord dient de gebruiker Real Solutions Haarlem onmiddellijk te informeren via info@rshaarlem.com.
3.4 De gebruiker draagt zelf zorg voor de technische en organisatorische middelen die nodig zijn om verbinding te maken met en gebruik te maken van de website en webshop.
3.5 Real Solutions Haarlem is gerechtigd de regels en voorwaarden met betrekking tot het gebruik en de functionaliteit van de website en webshop te wijzigen. Wijzigingen die van invloed zijn op reeds gesloten overeenkomsten worden uitsluitend toegepast overeenkomstig artikel 1.3 van deze Algemene Voorwaarden.
3.6 Aanvullende regels en richtlijnen die door Real Solutions Haarlem voor het gebruik van de website of webshop bekend worden gemaakt, maken deel uit van deze voorwaarden voor zover zij daarop betrekking hebben. De meest recente versie is beschikbaar via https://shop.rshaarlem.com/conditions.php.
3.7 De gebruiker verstrekt juiste, actuele en volledige informatie en houdt deze waar nodig actueel. Indien de gebruiker hieraan niet voldoet, kan Real Solutions Haarlem het account opschorten of beëindigen of de toegang tot de website of delen daarvan weigeren.
3.8 Bij het gebruik van de website en webshop is het de gebruiker niet toegestaan:
3.9 Real Solutions Haarlem spant zich redelijkerwijs in om de website, webshop en door haar beschikbaar gestelde functionaliteiten deugdelijk, veilig en in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving te laten functioneren. Real Solutions Haarlem garandeert niet dat de website of webshop te allen tijde ononderbroken, foutloos of volledig vrij van technische gebreken beschikbaar zal zijn.
3.10 De gebruiker erkent dat de aangeboden functies kunnen wijzigen. Functies kunnen worden beëindigd of toegevoegd zonder dat de gebruiker aan toegang tot een specifieke functie een blijvend recht kan ontlenen. Real Solutions Haarlem bepaalt welke inhoud en functionaliteiten op de website en webshop worden aangeboden.
3.11 Real Solutions Haarlem kan de toegang tot de website of webshop geheel of gedeeltelijk wijzigen, beperken, tijdelijk onderbreken of beëindigen, onder meer voor onderhoud, beveiliging of wijzigingen van diensten en functionaliteiten.
3.12 Op de aansprakelijkheid van Real Solutions Haarlem in verband met het gebruik, de beschikbaarheid, het functioneren, de wijziging of de onderbreking van de website en webshop zijn de beperkingen en uitsluitingen van artikel 9 van deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
3.13 De gebruiker ontvangt een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de website en de inhoud daarvan, beperkt tot zakelijk gebruik binnen de eigen organisatie. Dit recht geldt gedurende de periode waarin de door Real Solutions Haarlem verstrekte toegangsgegevens geldig zijn.
3.14 Prijsinformatie, productfeeds en overige commerciële gegevens die via de website, webshop of andere elektronische kanalen van Real Solutions Haarlem beschikbaar worden gesteld, zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor zakelijk gebruik door de Klant. Het is niet toegestaan deze informatie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Real Solutions Haarlem te publiceren, verspreiden, doorverkopen of anderszins aan derden beschikbaar te stellen. Indien Real Solutions Haarlem de Klant uitdrukkelijk toestemming heeft verleend voor gebruik of doorgifte van product- of prijsinformatie, waaronder via een productfeed of API, is dergelijk gebruik toegestaan binnen de voorwaarden en het doel waarvoor die toestemming is verleend.
3.15 De via de website toegankelijke informatie, logo’s, tekeningen, merken, modellen, slogans en overige materialen kunnen door intellectuele en/of industriële eigendomsrechten zijn beschermd.
3.16 Tenzij Real Solutions Haarlem of de rechthebbende derde uitdrukkelijk toestemming verleent, mag de gebruiker beschermde onderdelen van de website niet wijzigen, reproduceren, verhuren, uitlenen, verkopen, verspreiden of daarvan afgeleide werken maken.
3.17 Het is niet toegestaan broncode te kopiëren, te wijzigen, te decompileren, te reverse-engineeren of anderszins te trachten te achterhalen, dan wel rechten met betrekking tot de website en de inhoud daarvan te verkopen, over te dragen, in sublicentie te geven of anderszins aan derden over te dragen, voor zover een dergelijk verbod wettelijk is toegestaan.
3.18 De gebruiker vrijwaart Real Solutions Haarlem tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit onrechtmatig of ongeoorloofd gebruik van de website of webshop door de gebruiker, waaronder het verstrekken van schadelijke inhoud, het veroorzaken van beveiligingsincidenten, ongeoorloofde toegang tot systemen of inbreuk op rechten van derden. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de betreffende aanspraak het gevolg is van een aan Real Solutions Haarlem toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen. Voor schade als gevolg van storingen, cyberincidenten, onderbrekingen of verminderde beschikbaarheid van de website of webshop is artikel 9 van toepassing.
4.1 De eigendom van producten gaat, niettegenstaande de feitelijke levering, pas op de Klant over nadat deze al hetgeen hij uit hoofde van enige overeenkomst met Real Solutions Haarlem is verschuldigd volledig heeft voldaan, waaronder rente en kosten en bedragen met betrekking tot eerdere of latere leveringen en verrichte of te verrichten werkzaamheden in verband met de producten.
4.2 In afwijking van artikel 4.1 is de Klant gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening door te verkopen of door te leveren, zolang de Klant zijn verplichtingen jegens Real Solutions Haarlem tijdig en volledig nakomt. Zolang de eigendom niet is overgegaan, is het de Klant niet toegestaan de producten te verpanden, tot zekerheid over te dragen of anderszins ten behoeve van derden te bezwaren.
5.1 Aanbiedingen of prijsopgaven gelden als een uitnodiging aan de potentiële Klant tot het doen van een aanbod. Real Solutions Haarlem is hieraan niet gebonden, tenzij schriftelijk en ondubbelzinnig anders is vastgelegd. Een reactie van de potentiële Klant vormt een aanbod en leidt pas tot een overeenkomst indien aan de overige bepalingen van dit artikel is voldaan.
5.2 Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.3 Een aanbod van de Klant als bedoeld in artikel 5.1 wordt geacht te zijn gedaan zodra de Klant een bestelling of opdracht bij Real Solutions Haarlem heeft geplaatst, waaronder via de webshop, e-mail, telefoon, een elektronisch bestelsysteem of door aanvaarding van een offerte.
5.4 Een overeenkomst komt tot stand zodra Real Solutions Haarlem de order aan de Klant heeft bevestigd. Real Solutions Haarlem is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de order geheel of gedeeltelijk te annuleren indien na orderbevestiging blijkt dat:
Real Solutions Haarlem zal de Klant hiervan zo spoedig mogelijk informeren.
5.5 De Klant en Real Solutions Haarlem komen overeen dat rechtsgeldige overeenkomsten elektronisch tot stand kunnen komen zodra aan de voorwaarden van artikelen 5.3 en 5.4 is voldaan. Het ontbreken van een handgeschreven handtekening doet niet af aan de verbindende kracht van aanbod en aanvaarding. Elektronische registraties van Real Solutions Haarlem kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, als bewijs dienen.
5.6 Productinformatie, afbeeldingen, specificaties en overige productgegevens worden door Real Solutions Haarlem zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Ondergeschikte afwijkingen, waaronder wijzigingen die door een fabrikant worden aangebracht en die de overeengekomen functionaliteit of bruikbaarheid van het product niet wezenlijk aantasten, geven de Klant geen recht op ontbinding of schadevergoeding.
5.7 Na orderbevestiging kan de Klant een order uitsluitend annuleren met schriftelijke instemming van Real Solutions Haarlem. Real Solutions Haarlem is gerechtigd daarbij annuleringskosten tot 25% van de overeengekomen prijs in rekening te brengen. Indien de daadwerkelijk geleden schade en gederfde winst aantoonbaar hoger zijn, is Real Solutions Haarlem gerechtigd in plaats daarvan die hogere schade te vorderen. De annuleringskosten en vergoeding van hogere schade worden niet cumulatief in rekening gebracht. Voor producten die specifiek voor de Klant zijn besteld, samengesteld of waarvoor Real Solutions Haarlem reeds een bindende of niet-annuleerbare inkoopverplichting is aangegaan, is annulering uitsluitend mogelijk indien en voor zover de betreffende leverancier of fabrikant daarmee instemt. Eventuele annulerings-, restocking-, transport- en overige daarmee samenhangende kosten komen volledig voor rekening van de Klant.
5.8 Aanbiedingen, prijsopgaven, prijslijsten en overige product-, prijs- en voorraadinformatie van Real Solutions Haarlem, waaronder informatie via webshops, portals, productfeeds, API’s en elektronische communicatie, zijn vrijblijvend en kunnen tussentijds worden gewijzigd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Kennelijke fouten of vergissingen binden Real Solutions Haarlem niet.
5.9 Door Real Solutions Haarlem genoemde prijzen zijn gebaseerd op de kostprijzen die gelden op het moment van de prijsopgave en op de op dat moment bekende vracht- en overige kosten. Installatie-, inbedrijfstellings- en demonstratiekosten, invoerrechten, belastingen, heffingen, koersverschillen, aanvullende transportkosten en verzekeringskosten zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.1 Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro’s exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
6.2 De Klant is de prijs verschuldigd zoals door Real Solutions Haarlem in de orderbevestiging is vermeld, behoudens prijsaanpassingen op grond van dit artikel en kennelijke fouten of vergissingen.
6.3 Verzend-, transport- en eventuele overige leveringskosten worden afzonderlijk aan de Klant in rekening gebracht tegen de op het moment van bestellen geldende tarieven, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.4 Actieprijzen zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven actieperiode en zolang de voorraad strekt. Voor of na die periode kunnen daaraan geen rechten worden ontleend.
6.5 Indien na het sluiten van de overeenkomst een prijsverlaging wordt doorgevoerd, heeft de Klant geen recht op toepassing van die latere prijsverlaging.
6.6 Real Solutions Haarlem is gerechtigd wijzigingen in kostprijsfactoren die verband houden met de overeenkomst, waaronder arbeidskosten, wisselkoersen, verpakkingskosten, belastingen, heffingen of gevolgen van overheidsmaatregelen en wet- of regelgeving, één-op-één aan de Klant door te berekenen.
6.7 De Klant erkent dat door Real Solutions Haarlem geoffreerde prijzen, ook na orderbevestiging, onderhevig kunnen zijn aan kostprijswijzigingen als gevolg van aantoonbare externe omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Real Solutions Haarlem die rechtstreeks van invloed zijn op de kostprijs. Real Solutions Haarlem is gerechtigd dergelijke aantoonbare wijzigingen aan de Klant door te berekenen, waaronder bij producten waarvan de verkoopprijs rechtstreeks samenhangt met fluctuerende wisselkoersen, belastingen, heffingen of andere externe prijsfactoren.
6.8 Indien een door Real Solutions Haarlem vermelde prijs berust op een kennelijke reken-, type- of andere evidente fout, zal Real Solutions Haarlem de Klant daarvan na ontdekking zo spoedig mogelijk informeren en is zij gerechtigd de juiste prijs toe te passen.
6.9 Real Solutions Haarlem is voor de levering, beschikbaarheid en prijs van producten mede afhankelijk van leveranciers en fabrikanten. Indien na orderbevestiging aantoonbare wijzigingen optreden in productie, beschikbaarheid, allocatie, inkoopprijzen, special-bid- of projectprijzen dan wel andere leveranciers- of fabrikantcondities die buiten de redelijke invloedssfeer van Real Solutions Haarlem liggen, is Real Solutions Haarlem gerechtigd de overeengekomen aantallen, levermomenten en/of prijzen uitsluitend voor zover redelijkerwijs noodzakelijk dienovereenkomstig aan te passen.
7.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient de Klant het gefactureerde bedrag binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen, zonder recht op korting, verrekening of opschorting.
7.2 Indien de Klant het gefactureerde bedrag niet volledig heeft voldaan na het verstrijken van de betalingstermijn, is de Klant van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere sommatie of ingebrekestelling vereist is.
7.3 Vanaf het moment dat de Klant in verzuim is, is over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW verschuldigd, vermeerderd met 1,5 procentpunt per jaar.
7.4 Indien de Klant in verzuim is, komen de buitengerechtelijke incassokosten voor zijn rekening. Deze bedragen 15% van het openstaande bedrag. Daarnaast is de Klant gehouden tot vergoeding van de redelijke gerechtelijke kosten en kosten van juridische bijstand, voor zover deze voor zijn rekening kunnen worden gebracht.
7.5 Betalingen van de Klant strekken eerst in mindering op verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de opeisbare facturen die het langst openstaan, ook indien de Klant vermeldt dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur. Bij facturen met dezelfde datum wordt de betaling naar evenredigheid toegerekend.
8.1 Orders worden zo spoedig mogelijk geleverd. Opgegeven of verwachte levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Indien levering wordt vertraagd, zal Real Solutions Haarlem de Klant daar zo spoedig mogelijk over informeren. Overschrijding van een opgegeven levertijd geeft de Klant niet automatisch recht op ontbinding, annulering of schadevergoeding.
8.2 Indien een levering vertraging oploopt, zal Real Solutions Haarlem de Klant hierover zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk informeren. Indien beschikbaar, zal daarbij een bijgewerkte indicatie van het verwachte levermoment worden verstrekt.
8.3 Zendingen die door Real Solutions Haarlem worden verzonden, worden tenzij anders overeengekomen aangeboden op het door de Klant opgegeven afleveradres en kunnen met handtekening voor ontvangst worden verzonden. De Klant dient bij ontvangst het aantal colli en de verpakking op zichtbare transportschade te controleren voordat voor ontvangst wordt getekend. Zichtbare schade of ontbrekende colli moeten op het Proof of Delivery (POD) worden vermeld en binnen 24 uur aan Real Solutions Haarlem worden gemeld. Indien zichtbaar of aannemelijk is dat ook de inhoud door transportschade is beschadigd, dient de zending te worden geweigerd.
8.4 De Proof of Delivery (POD) geldt als bewijs van aflevering van het daarop vermelde aantal colli. Het risico van verlies of beschadiging van de zending gaat na aflevering over op de Klant. Dit laat het recht van de Klant onverlet om overeenkomstig artikel 8.5 tijdig een aantoonbaar tekort, een verkeerd product of een andere afwijking te melden die reeds bij aflevering bestond.
8.5 Tekorten, verkeerde producten of andere afwijkingen die bij ontvangst redelijkerwijs niet op het POD konden worden vastgesteld, dienen binnen 3 werkdagen na ontvangst aan Real Solutions Haarlem te worden gemeld.
8.6 Indien de Klant zelf het transport organiseert, een eigen vervoerder inschakelt of de producten door of namens hem bij Real Solutions Haarlem laat afhalen, gaat het risico van verlies en beschadiging over op de Klant op het moment dat de producten aan de Klant, diens vervoerder of andere door de Klant aangewezen derde worden overgedragen. De keuze door de Klant uit door Real Solutions Haarlem aangeboden standaard verzendmethoden geldt niet als door de Klant georganiseerd transport.
8.7 Overschrijding van een opgegeven of verwachte levertijd geeft de Klant geen recht op schadevergoeding. Voor eventuele aansprakelijkheid van Real Solutions Haarlem in verband met een vertraagde levering is artikel 9 van toepassing.
8.8 Voor leveringen buiten Nederland kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden gelden met betrekking tot onder meer transport, levertermijnen, invoer- en uitvoerformaliteiten, belastingen, heffingen en kosten. Deze voorwaarden worden voorafgaand aan of bij het sluiten van de overeenkomst aan de Klant kenbaar gemaakt. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn invoerrechten, lokale belastingen, inklaringskosten en overige kosten die buiten Nederland bij invoer of aflevering ontstaan voor rekening van de Klant.
9.1 Voor door Real Solutions Haarlem geleverde producten geldt uitsluitend de door de betreffende fabrikant verstrekte garantie, waaronder de door de fabrikant bepaalde garantieduur, voorwaarden, beperkingen en afhandelingsprocedure, tenzij Real Solutions Haarlem schriftelijk uitdrukkelijk aanvullende garantie heeft verstrekt. Real Solutions Haarlem treedt bij de uitvoering van de fabrieksgarantie uitsluitend op als intermediair en servicepunt.
9.2 Voor zover Real Solutions Haarlem aansprakelijk is voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, is deze aansprakelijkheid beperkt tot uitsluitend directe schade en maximaal tot de factuurwaarde van het product of de dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Deze beperking geldt niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
9.3 Real Solutions Haarlem is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder in ieder geval begrepen gederfde winst, omzetverlies, bedrijfsstagnatie, gemiste besparingen, verlies van gegevens, verlies van gebruik en schade als gevolg van aanspraken van derden, behoudens voor zover uitsluiting daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
9.4 Onverminderd het bepaalde in dit artikel bestaat geen aanspraak op garantie bij normale slijtage. De Klant dient aannemelijk te kunnen maken dat het betreffende product door Real Solutions Haarlem is geleverd, bijvoorbeeld aan de hand van een factuur-, order- of serienummer.
9.5 Geen aanspraak op garantie bestaat voor zover een defect geheel of gedeeltelijk het gevolg is van onjuist, onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruik, gebruik buiten de door de fabrikant aangegeven specificaties, externe oorzaken zoals brand-, water-, val- of transportschade, of ongeautoriseerde wijzigingen, reparaties of onderhoud. Werkzaamheden die door de fabrikant, Real Solutions Haarlem of een door de fabrikant geautoriseerde servicepartner zijn uitgevoerd, leiden op zichzelf niet tot verval van de garantie. Voor de beoordeling van een garantieclaim zijn de toepasselijke garantievoorwaarden van de fabrikant leidend, tenzij Real Solutions Haarlem schriftelijk aanvullende garantie heeft verstrekt.
9.6 De Klant vrijwaart Real Solutions Haarlem tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit handelen of nalaten van de Klant in strijd met de overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder onjuist of ongeoorloofd gebruik van geleverde producten of diensten, door de Klant verstrekte instructies en door de Klant aangeleverde gegevens of materialen. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de betreffende aanspraak het gevolg is van een aan Real Solutions Haarlem toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen.
9.7 Indien een product buiten de garantie valt of de schade niet onder de toepasselijke garantievoorwaarden valt, ontvangt de Klant vooraf een offerte voor reparatie en eventuele daarmee samenhangende kosten. Indien de Klant de offerte niet accepteert, kan de Klant kiezen voor retourzending van het product op eigen kosten of uitdrukkelijk schriftelijk afstand doen van het product. Indien de Klant niet binnen 30 dagen na verzending van de offerte reageert, is Real Solutions Haarlem gerechtigd het product op kosten en voor risico van de Klant te retourneren.
10.1 Elke aanvraag tot retourzending dient digitaal te worden ingediend via https://www.rshaarlem.com/rma_form/ en door het supportteam van Real Solutions Haarlem te worden goedgekeurd.
10.2 Producten kunnen uitsluitend worden teruggestuurd na ontvangst van een geldig RMA-nummer. Retourzendingen zonder geldig RMA-nummer worden niet geaccepteerd en/of in behandeling genomen.
10.3 Een RMA-nummer is geldig tot en met 14 dagen na de datum van afgifte. De betreffende producten dienen binnen deze termijn door Real Solutions Haarlem te zijn ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Na deze termijn vervalt het RMA-nummer en wordt de aanvraag automatisch gesloten; voor een retourzending dient vervolgens een nieuwe aanvraag te worden ingediend. Het aanvragen, accepteren of afgeven van een RMA-nummer schort de toepasselijke garantietermijn niet op en verlengt deze niet. Voor de beoordeling of een product nog binnen de garantie valt, is de datum waarop het product daadwerkelijk door Real Solutions Haarlem is ontvangen bepalend. Indien de garantietermijn op het moment van ontvangst is verstreken, wordt het product niet als garantiegeval behandeld, ook indien de RMA-aanvraag vóór het verstrijken van de garantietermijn is ingediend of geaccepteerd. Het voorgaande geldt voor zover de toepasselijke garantievoorwaarden van de fabrikant niet anders bepalen.
10.4 In beginsel kunnen alleen producten die bij Real Solutions Haarlem zijn gekocht worden geretourneerd. Dit wordt gecontroleerd aan de hand van factuur-, order- en/of serienummers.
10.5 Producten die niet via Real Solutions Haarlem zijn gekocht maar voor service worden aangeboden, kunnen in onderling overleg worden geaccepteerd. Eventuele kosten worden vooraf aan de Klant meegedeeld. Na akkoord kan een geldig RMA-nummer worden afgegeven.
10.6 Geretourneerde producten dienen deugdelijk en geschikt voor transport te zijn verpakt, zodat schade aan het product en de productverpakking wordt voorkomen. Indien een retourzending onvoldoende is verpakt, is Real Solutions Haarlem gerechtigd de redelijke kosten voor herverpakking, verpakkingsmaterialen en eventuele aanvullende transportkosten aan de Klant door te berekenen, evenals schade die als gevolg van onvoldoende verpakking is ontstaan.
10.7 Om schade, problemen en vertragingen te voorkomen gelden bij retourzendingen de volgende voorwaarden:
10.8 Retourzendingen aan Real Solutions Haarlem dienen te worden geadresseerd aan: Real Solutions Haarlem B.V., Retour: [RMA-NUMMER], A. Hofmanweg 75, 2031 BH Haarlem. Het RMA-nummer dient duidelijk op de omdoos en op de verzenddocumenten te worden vermeld en niet rechtstreeks op de originele productverpakking.
10.9 De verantwoordelijkheid en verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de Klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of in artikel 11 anders is bepaald. Beschadigde, ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.
10.10 De Klant blijft verantwoordelijk voor het maken en controleren van adequate back-ups en dient persoonsgegevens en andere vertrouwelijke gegevens, voor zover redelijkerwijs mogelijk, van een product te verwijderen voordat dit aan Real Solutions Haarlem wordt geretourneerd. Real Solutions Haarlem kan bij onderzoek, reparatie, vervanging of overige behandeling niet garanderen dat op een product aanwezige gegevens behouden blijven. Voor eventuele aansprakelijkheid in verband met verlies, beschadiging, openbaarmaking of onbeschikbaarheid van gegevens is artikel 9 van deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
11.1 Real Solutions Haarlem verstrekt geen andere garantie dan de door de fabrikant aangeboden garantie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Real Solutions Haarlem faciliteert garantie- en serviceafhandeling overeenkomstig de garantievoorwaarden en procedures van de fabrikant. Alleen indien de fabrikant geen retourprocedure aanbiedt, behandelt Real Solutions Haarlem de garantie op basis van bring-in/return, mits het product aan de toepasselijke garantievoorwaarden voldoet.
11.1a Tenzij de toepasselijke garantievoorwaarden van de fabrikant anders bepalen, vindt garantie- en serviceafhandeling uitsluitend plaats op basis van bring-in/return. De Klant dient het betreffende product overeenkomstig de geldende RMA- of fabrikantprocedure beschikbaar te stellen of te retourneren.
11.1b De aanwezigheid van persoonsgegevens, bedrijfsgegevens of andere gegevens op een defect product ontslaat de Klant niet van de verplichting het product voor garantie- of serviceafhandeling beschikbaar te stellen overeenkomstig de toepasselijke RMA- of fabrikantprocedure. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, het verwijderen van gegevens. Indien de Klant weigert het product beschikbaar te stellen of te retourneren, is Real Solutions Haarlem niet gehouden de garantieclaim verder af te handelen, een vervangend product te leveren of een credit te verstrekken zolang aan deze verplichting niet is voldaan. Vervanging waarbij de Klant het defecte product mag behouden is uitsluitend mogelijk indien de fabrikant hiervoor een specifieke data-retention-, keep-your-drive- of vergelijkbare regeling aanbiedt, of indien Real Solutions Haarlem dit vooraf schriftelijk heeft toegestaan. Eventuele daarmee samenhangende kosten komen voor rekening van de Klant.
11.1c Real Solutions Haarlem verricht geen diagnose-, reparatie-, vervangings- of overige garantiewerkzaamheden op locatie van de Klant. Het feit dat een product door Real Solutions Haarlem is geleverd, geeft de Klant geen recht op onderzoek, reparatie, vervanging of andere service op locatie. Indien de fabrikant zelf een on-site garantie- of servicedienst aanbiedt, gelden daarvoor uitsluitend de voorwaarden en procedures van de betreffende fabrikant. Real Solutions Haarlem is niet gehouden deze werkzaamheden zelf op locatie uit te voeren.
11.2 Indien bij onderzoek geen defect wordt vastgesteld (No Fault Found, NFF), is Real Solutions Haarlem gerechtigd de onderzoeks-, behandelings- en verzendkosten aan de Klant in rekening te brengen, met een minimum van € 25 exclusief btw. Indien de werkelijke kosten hoger zijn, is Real Solutions Haarlem gerechtigd deze hogere redelijke kosten door te berekenen.
11.3 Een verkeerde of onvolledige levering, waaronder een verkeerd product of een onjuist aantal, dient binnen 3 werkdagen na ontvangst te worden gemeld bij het supportteam van Real Solutions Haarlem via info@rshaarlem.com onder vermelding van order- of factuurnummer. Het product dient ongebruikt en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde productverpakking te worden geretourneerd. Het openen van een verpakking uitsluitend voor zover noodzakelijk om de juistheid van de levering te controleren, staat aan retourname niet in de weg. De transportkosten voor de retourzending komen voor rekening van Real Solutions Haarlem.
11.4 Zichtbare schade aan een omdoos, pallet of zending en ontbrekende colli moeten bij aflevering op het Proof of Delivery (POD) worden vermeld en binnen 24 uur bij het supportteam van Real Solutions Haarlem worden gemeld, bij voorkeur met foto’s en onder vermelding van order- of factuurnummer. Indien zichtbaar of aannemelijk is dat de inhoud door transportschade is beschadigd, dient de zending te worden geweigerd. Voor een door Real Solutions Haarlem geaccepteerde retourzending wegens transportschade komen de transportkosten voor rekening van Real Solutions Haarlem.
11.5 Producten die specifiek voor de Klant zijn besteld of samengesteld door een fabrikant, leverancier of Real Solutions Haarlem, waaronder producten die online zijn aangeduid als “Niet op voorraad, wordt enkel geleverd op bestelling” of waarvan anderszins duidelijk is dat zij speciaal voor de Klant zijn besteld of samengesteld, worden niet retour genomen. Indien een fabrikant, leverancier of Real Solutions Haarlem uit coulance een retour accepteert, kunnen restocking- en overige kosten in rekening worden gebracht. Transportkosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn voor rekening van de Klant.
11.6 Retourzending is uitsluitend mogelijk na voorafgaande goedkeuring door Real Solutions Haarlem en, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
Real Solutions Haarlem is gerechtigd een retour te weigeren of, indien de retour wordt geaccepteerd, restockingkosten van minimaal 15% van de netto factuurwaarde van het geretourneerde product in rekening te brengen, met een minimum van € 25 exclusief btw per artikel. Retouren met een netto factuurwaarde van minder dan € 25 exclusief btw per artikel worden niet geaccepteerd, tenzij Real Solutions Haarlem schriftelijk anders overeenkomt. Bij DOA- of garantieafhandeling worden dergelijke kosten in beginsel niet berekend indien het defect aan het product kan worden toegerekend. Real Solutions Haarlem kan in uitzonderlijke situaties gemotiveerd van deze regeling afwijken. Transportkosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn voor rekening van de Klant.
12.1 In geval van overmacht is Real Solutions Haarlem niet gehouden haar verplichtingen jegens de Klant na te komen voor zover de overmacht nakoming verhindert; de betreffende verplichtingen worden voor de duur van de overmacht opgeschort.
12.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Real Solutions Haarlem waardoor nakoming geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of vertraagd. Hieronder vallen onder meer stakingen, brand, bedrijfs- of energiestoringen, storingen in telecommunicatie-, netwerk-, verbinding- of communicatiesystemen, onbeschikbaarheid van de website, niet- of niet-tijdige levering door leveranciers, internationale conflicten, arbeidsongeregeldheden bij Real Solutions Haarlem of ingeschakelde derden, boycots en overheidsmaatregelen. Onder overmacht worden mede verstaan product- of componenttekorten, productiebeperkingen of -stops, productallocaties, wijzigingen of beëindiging van producten (EOL), verstoringen in de toeleveringsketen en overige omstandigheden bij leveranciers of fabrikanten waardoor producten niet, niet tijdig of niet in de overeengekomen aantallen beschikbaar zijn. Deze opsomming is niet limitatief.
12.3 Indien een overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd het nog niet uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder recht op schadevergoeding. Real Solutions Haarlem is gerechtigd het nog niet uitgevoerde gedeelte eerder te beëindigen indien redelijkerwijs vaststaat dat nakoming blijvend onmogelijk is. Reeds geleverde producten of uitgevoerde diensten blijven verschuldigd.
13.1 Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Real Solutions Haarlem is Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen tussen Real Solutions Haarlem en de Klant worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland, locatie Haarlem, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.
13.3 Indien deze Algemene Voorwaarden in meerdere talen beschikbaar zijn en tussen taalversies een verschil in uitleg of betekenis bestaat, prevaleert de Nederlandse tekst.
14.1 Das Eigentum an den gelieferten Waren bleibt zur Sicherung aller Ansprüche vorbehalten, die uns aus der gegenwärtigen und künftigen Geschäftsverbindung bis zum Ausgleich aller Salden gegen den Abnehmer und seine Konzerngesellschaften zustehen. Unser Eigentum erstreckt sich auf die durch Verarbeitung der Vorbehaltsware entstehende neue Sache. Der Abnehmer stellt die neue Sache unter Ausschluss des eigenen Eigentumserwerbs für uns her und verwahrt sie für uns. Hieraus erwachsen ihm keine Ansprüche gegen uns.
14.2 Bei einer Verarbeitung unserer Vorbehaltsware mit Waren anderer Lieferanten, deren Eigentumsrechte sich ebenfalls an der neuen Sache fortsetzen, erwerben wir zusammen mit diesen Lieferanten - unter Ausschluss eines Miteigentumserwerbs des Abnehmers - Miteigentum an der neuen Sache, wobei unser Miteigentumsanteil dem Verhältnis des Rechnungswertes unserer Vorbehaltsware zu dem Gesamtrechnungswert aller mitverarbeiteten Vorbehaltswaren entspricht.
14.3 Der Abnehmer tritt bereits jetzt seine Forderungen aus der Veräußerung von Vorbehaltsware aus unseren gegenwärtigen und künftigen Warenlieferungen mit sämtlichen Nebenrechten im Umfang unseres Eigentumsanteils zur Sicherung an uns ab.
14.4 Bei Verarbeitung im Rahmen eines Werksvertrages wird die Werklohnforderung in Höhe des anteiligen Betrages unserer Rechnung für die mitverarbeitete Vorbehaltsware schon jetzt an uns abgetreten.
14.5 Solange der Abnehmer seinen Verpflichtungen aus der Geschäftsverbindung an uns ordnungsgemäß nachkommt, darf er über die in unserem Eigentum stehende Ware im ordentlichen Geschäftsgang verfügen und die an uns abgetretenen Forderungen selbst einziehen.
14.6 Bei Zahlungsverzug oder begründeten Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit oder Kreditwürdigkeit des Abnehmers sind wir berechtigt, die abgetretenen Forderungen einzuziehen und die Vorbehaltsware zurückzunehmen.
14.7 Scheck-/Wechselzahlungen gelten erst nach Einlösung der Wechsel durch den Abnehmer als Erfüllung.
14.8 Abweichend von Artikel 13.1 gilt hinsichtlich der in diesem Artikel geregelten Eigentumsvorbehaltsrechte ausschließlich deutsches Recht.
W.1 WarrantyCare is een servicedienst voor de afhandeling van garantie en neemt de koopovereenkomst tussen de Klant en de verkopende partij niet over. De wettelijke en contractuele verplichtingen van de verkopende partij blijven bij die partij. Klachten over de aankoop, creditering, omruiling of commerciële upgrades worden daarom door de verkopende partij afgehandeld, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
W.2 Voor garantieaanspraken zijn de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant leidend, tenzij binnen een WarrantyCare Advanced- of Premium-pakket uitdrukkelijk aanvullende dekking is overeengekomen.
W.3 WarrantyCare kan niet garanderen dat gegevens op aangeboden producten behouden blijven. De Klant is verantwoordelijk voor het maken en controleren van adequate back-ups voordat een product voor service of garantieafhandeling wordt aangeboden. Op de aansprakelijkheid van Real Solutions Haarlem in verband met WarrantyCare, waaronder aansprakelijkheid voor verlies of beschadiging van gegevens en vertraging in de garantie- of reparatieafhandeling, zijn artikel 9 en de overige toepasselijke bepalingen van deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
W.4 Bij verzending van een product naar WarrantyCare zijn de kosten en het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport voor rekening van de afzender, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Het risico gaat over op Real Solutions Haarlem zodra de zending aantoonbaar door Real Solutions Haarlem of WarrantyCare is ontvangen. De afzender is verantwoordelijk voor een deugdelijke transportverpakking. Real Solutions Haarlem adviseert zendingen met passende track-and-trace en, gelet op de waarde van het product, waar nodig verzekerd te verzenden. Onvoldoende gefrankeerde zendingen kunnen worden geweigerd of op kosten van de afzender worden geretourneerd.
O.1 Outlet-artikelen en de bijbehorende voorraden worden nagenoeg real-time bijgehouden. Prijzen zijn stuksprijzen exclusief btw, af Haarlem.
O.2 Producten worden toegewezen op basis van “first come, first served” en zolang de voorraad strekt.
O.3 Reserveren van Outlet-producten is niet mogelijk.
O.4 Real Solutions Haarlem is niet verplicht een gelijkwaardig of soortgelijk product te leveren of prijscompensatie te verlenen indien blijkt dat het product op het moment van bestellen niet meer beschikbaar is.
O.5 Voor Outlet B-Stock en C-Stock geldt uitsluitend de garantie zoals in deze Outletvoorwaarden uitdrukkelijk omschreven. Real Solutions Haarlem verstrekt geen aanvullende garantie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor zover fabrieksgarantie van toepassing is, gelden de voorwaarden, beperkingen en procedures van de betreffende fabrikant.
O.6 Voor Outlet B-Stock geldt daarnaast:
O.7 Voor Outlet C-Stock geldt daarnaast:
O.8 Voor zover deze Outletvoorwaarden afwijken van de Algemene Voorwaarden, prevaleren de Outletvoorwaarden.
Versie 28-08-2026
Deze Verwerkersovereenkomst vormt een bijlage bij de Algemene Voorwaarden van Real Solutions Haarlem en is uitsluitend van toepassing voor zover Real Solutions Haarlem bij de uitvoering van een overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens en in opdracht van de Klant in de zin van artikel 28 AVG. In dat geval wordt de Klant in deze Verwerkersovereenkomst aangeduid als Verwerkingsverantwoordelijke en Real Solutions Haarlem B.V. als Verwerker.
1.1 Verwerker verwerkt uitsluitend persoonsgegevens namens en volgens de instructies van Verwerkingsverantwoordelijke voor diensten waarbij Verwerker persoonsgegevens van derden ontvangt ten behoeve van de uitvoering van een opdracht, waaronder dropshipments waarbij persoonsgegevens van eindklanten of ontvangers worden verstrekt voor de aflevering van producten.
1.2 De persoonsgegevens die Verwerker in het kader van deze werkzaamheden verwerkt, de categorieën betrokkenen en de aard en doeleinden van de verwerking zijn opgenomen in Bijlage 1. Verwerker verwerkt de persoonsgegevens niet voor andere doeleinden dan door Verwerkingsverantwoordelijke is bepaald en binnen deze Verwerkersovereenkomst is vastgelegd.
1.3 De verwerking van persoonsgegevens door Verwerker doet geen afbreuk aan de zeggenschap en verantwoordelijkheden van Verwerkingsverantwoordelijke, noch aan de rechten die betrokkenen op grond van de AVG met betrekking tot hun persoonsgegevens hebben. Verwerker verkrijgt door de verwerking geen zelfstandige rechten om de persoonsgegevens voor eigen doeleinden te gebruiken.
1.4 Voor verwerkingen waarbij Real Solutions Haarlem zelf het doel en de middelen bepaalt, waaronder verwerking voor eigen orderadministratie, facturatie, debiteurenbeheer, fraudepreventie en de nakoming van wettelijke verplichtingen, treedt Real Solutions Haarlem op als verwerkingsverantwoordelijke en is deze Verwerkersovereenkomst niet van toepassing.
2.1 Ten aanzien van de in artikel 1 bedoelde verwerkingen draagt Verwerker zorg voor naleving van de op haar als verwerker toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
2.2 Verwerker informeert Verwerkingsverantwoordelijke op diens redelijke verzoek over de maatregelen die Verwerker heeft genomen om aan haar verplichtingen onder deze Verwerkersovereenkomst te voldoen.
2.3 De verplichtingen van Verwerker gelden tevens voor personen die onder haar gezag persoonsgegevens verwerken, waaronder medewerkers.
2.4 Verwerker verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van gedocumenteerde instructies van Verwerkingsverantwoordelijke, waaronder instructies met betrekking tot doorgifte van persoonsgegevens buiten de EER, tenzij Verwerker op grond van toepasselijk Unierecht of Nederlands recht tot een bepaalde verwerking verplicht is. In dat geval informeert Verwerker Verwerkingsverantwoordelijke vooraf over die wettelijke verplichting, tenzij de betreffende wetgeving dit verbiedt.
2.5 Indien Verwerker van mening is dat een instructie van Verwerkingsverantwoordelijke in strijd is met de AVG of andere toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, informeert zij Verwerkingsverantwoordelijke daarvan zonder onredelijke vertraging.
2.6 Verwerker verleent, voor zover dit redelijkerwijs binnen haar mogelijkheden ligt en rekening houdend met de aard van de verwerking, medewerking aan gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (DPIA’s) en eventuele voorafgaande raadpleging van een toezichthoudende autoriteit voor zover deze betrekking hebben op verwerkingen die Verwerker namens Verwerkingsverantwoordelijke uitvoert.
3.1 Verwerker verwerkt persoonsgegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte (EER).
3.2 Persoonsgegevens mogen buiten de EER worden verwerkt of doorgegeven indien dit is toegestaan op grond van hoofdstuk V van de AVG, waaronder op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door toepassing van passende waarborgen, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses.
3.3 Indien Verwerker voor de verwerking een subverwerker inschakelt die persoonsgegevens buiten de EER verwerkt, draagt Verwerker er zorg voor dat voor die doorgifte een geldige grondslag en, waar vereist, passende waarborgen aanwezig zijn.
4.1 Verwerker verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeengekomen diensten en overeenkomstig de gedocumenteerde instructies van Verwerkingsverantwoordelijke. De verwerking kan plaatsvinden door daartoe bevoegde medewerkers en door overeenkomstig artikel 5 ingeschakelde subverwerkers.
4.2 Verwerkingsverantwoordelijke is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, waaronder de doeleinden, rechtsgrond, inhoud en verstrekking van de persoonsgegevens en de aan Verwerker gegeven instructies.
4.3 Verwerker is verantwoordelijk voor de naleving van de verplichtingen die op haar als verwerker rusten op grond van de AVG en deze Verwerkersovereenkomst.
4.4 Verwerkingsverantwoordelijke staat ervoor in dat de persoonsgegevens die aan Verwerker worden verstrekt rechtmatig zijn verkregen en dat de verwerking daarvan overeenkomstig de verstrekte instructies geen inbreuk maakt op toepasselijke wetgeving of rechten van derden.
5.1 Verwerker is gerechtigd bij de uitvoering van de verwerking derden en subverwerkers in te schakelen die vallen binnen de in Bijlage 2 genoemde categorieën.
5.2 Verwerker draagt er zorg voor dat subverwerkers die namens haar persoonsgegevens verwerken schriftelijk passende gegevensbeschermingsverplichtingen worden opgelegd die aansluiten bij de verplichtingen uit deze Verwerkersovereenkomst.
5.3 Verwerker informeert Verwerkingsverantwoordelijke over voorgenomen wezenlijke wijzigingen in de inzet van subverwerkers die persoonsgegevens namens Verwerkingsverantwoordelijke verwerken. Verwerkingsverantwoordelijke kan binnen een redelijke termijn gemotiveerd bezwaar maken tegen een nieuwe of vervangende subverwerker indien daarvoor gegronde redenen bestaan op het gebied van gegevensbescherming.
5.4 Indien Verwerker een subverwerker inschakelt voor de verwerking van persoonsgegevens namens Verwerkingsverantwoordelijke, blijft Verwerker tegenover Verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de nakoming van de op die subverwerker rustende gegevensbeschermingsverplichtingen, overeenkomstig artikel 28 lid 4 AVG. Op eventuele aansprakelijkheid van Verwerker jegens Verwerkingsverantwoordelijke zijn de in artikel 11 van deze Verwerkersovereenkomst overeengekomen beperkingen en uitsluitingen van toepassing, voor zover wettelijk toegestaan.
6.1 Verwerker treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, vernietiging, wijziging, ongeoorloofde verstrekking, ongeoorloofde toegang en andere vormen van onrechtmatige verwerking, overeenkomstig artikel 32 AVG.
6.2 Bij het bepalen van het passende beveiligingsniveau houdt Verwerker rekening met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking en de risico’s voor de rechten en vrijheden van betrokkenen.
6.3 Verwerker evalueert de getroffen beveiligingsmaatregelen periodiek en past deze waar redelijkerwijs noodzakelijk aan.
6.4 Verwerkingsverantwoordelijke is verantwoordelijk voor een veilige en rechtmatige aanlevering van persoonsgegevens aan Verwerker en voor passende beveiliging van de systemen en gegevens die onder zijn eigen verantwoordelijkheid vallen.
6.5 Voor zover Real Solutions Haarlem niet rechtstreeks onder de Cyberbeveiligingswet valt, hanteert zij de uitgangspunten van de Cyberbeveiligingswet en de NIS2-richtlijn als referentiekader voor haar informatiebeveiliging. Real Solutions Haarlem streeft ernaar haar technische, operationele en organisatorische beveiligingsmaatregelen naar beste vermogen en voor zover passend en evenredig af te stemmen op deze uitgangspunten. Hierbij wordt onder meer aandacht besteed aan risicobeheersing, incidentmanagement, bedrijfscontinuïteit, beveiliging van de toeleveringsketen, toegangsbeveiliging, cyberhygiëne en de beveiliging van netwerk- en informatiesystemen. Dit houdt geen verklaring, certificering of garantie in dat Real Solutions Haarlem volledig aan de Cyberbeveiligingswet of NIS2-richtlijn voldoet indien deze wet- of regelgeving niet rechtstreeks op haar van toepassing is.
7.1 Verwerker informeert Verwerkingsverantwoordelijke zonder onredelijke vertraging nadat zij kennis heeft genomen van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die zij namens Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt.
7.2 Verwerker verstrekt daarbij, voor zover op dat moment beschikbaar, ten minste informatie over de aard van het incident, de betrokken categorieën persoonsgegevens en betrokkenen, de vermoedelijke gevolgen en de genomen of voorgenomen maatregelen om het incident te beëindigen en de gevolgen daarvan te beperken.
7.3 Indien niet alle relevante informatie direct beschikbaar is, kan Verwerker deze informatie gefaseerd verstrekken zodra deze beschikbaar komt, zonder onredelijke verdere vertraging.
7.4 Verwerker verleent Verwerkingsverantwoordelijke redelijke medewerking bij het beoordelen en, indien noodzakelijk, melden van het datalek aan de bevoegde toezichthouder en/of betrokkenen. De verantwoordelijkheid voor het doen van deze meldingen blijft bij Verwerkingsverantwoordelijke, voor zover deze als verwerkingsverantwoordelijke optreedt.
8.1 Indien een betrokkene zich rechtstreeks tot Verwerker wendt met een verzoek tot uitoefening van zijn of haar rechten onder de AVG met betrekking tot persoonsgegevens die Verwerker namens Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt, zal Verwerker dit verzoek zonder onredelijke vertraging doorsturen aan Verwerkingsverantwoordelijke.
8.2 Verwerker handelt een dergelijk verzoek niet zelfstandig inhoudelijk af, tenzij Verwerkingsverantwoordelijke daartoe schriftelijk opdracht geeft of Verwerker hiertoe wettelijk verplicht is.
8.3 Rekening houdend met de aard van de verwerking verleent Verwerker Verwerkingsverantwoordelijke redelijke technische en organisatorische ondersteuning bij de afhandeling van verzoeken van betrokkenen, voor zover dit redelijkerwijs binnen haar mogelijkheden ligt.
8.4 Voor zover een verzoek betrekking heeft op persoonsgegevens waarvoor Real Solutions Haarlem zelf als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, handelt Real Solutions Haarlem het verzoek zelfstandig af overeenkomstig de AVG.
9.1 Verwerker behandelt alle persoonsgegevens die zij in het kader van deze Verwerkersovereenkomst namens Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt als vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeengekomen verwerking en overeenkomstig de instructies van Verwerkingsverantwoordelijke.
9.2 Verwerker draagt er zorg voor dat medewerkers en andere personen die onder haar gezag toegang hebben tot deze persoonsgegevens, uitsluitend toegang krijgen voor zover dit voor hun werkzaamheden noodzakelijk is en gebonden zijn aan een passende geheimhoudingsplicht.
9.3 De geheimhoudingsplicht geldt niet indien en voor zover verstrekking noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht aan een overeenkomstig deze Verwerkersovereenkomst ingeschakelde subverwerker, Verwerkingsverantwoordelijke hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven of Verwerker wettelijk verplicht is de gegevens te verstrekken.
9.4 Indien Verwerker wettelijk verplicht is persoonsgegevens aan een bevoegde instantie te verstrekken, zal zij Verwerkingsverantwoordelijke daarvan vooraf informeren, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan.
10.1 Verwerkingsverantwoordelijke is gerechtigd de naleving van deze Verwerkersovereenkomst door Verwerker eenmaal per kalenderjaar te laten controleren door een onafhankelijke, deskundige auditor die aan geheimhouding is gebonden.
10.2 Een audit wordt, behoudens een aantoonbaar ernstig beveiligingsincident of een verplichting van een bevoegde toezichthouder, ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd en vindt plaats tijdens normale kantooruren, op een wijze die de bedrijfsvoering van Verwerker zo min mogelijk verstoort.
10.3 Verwerker verstrekt alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om naleving van artikel 28 AVG en deze Verwerkersovereenkomst aan te tonen. Daarbij kan Verwerker gebruikmaken van beschikbare auditrapporten, certificeringen, beveiligingsdocumentatie en andere passende bewijsstukken.
10.4 Een audit geeft geen recht op toegang tot persoonsgegevens, bedrijfsvertrouwelijke informatie of systemen van andere klanten van Verwerker, noch tot informatie waarvan verstrekking de beveiliging van Verwerker of derden redelijkerwijs in gevaar kan brengen. Verwerker zal in dat geval waar mogelijk passende alternatieve informatie verstrekken.
10.5 De kosten van de audit komen voor rekening van Verwerkingsverantwoordelijke. Indien uit de audit een wezenlijke tekortkoming van Verwerker blijkt, draagt Verwerker haar redelijke eigen kosten voor het herstellen daarvan.
11.1 Voor aansprakelijkheid van Verwerker jegens Verwerkingsverantwoordelijke uit hoofde van deze Verwerkersovereenkomst zijn de beperkingen en uitsluitingen van artikel 9 van de Algemene Voorwaarden van toepassing.
11.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
Kosten komen uitsluitend voor vergoeding in aanmerking voor zover deze rechtstreeks verband houden met de tekortkoming en redelijk zijn in aard en omvang.
11.3 Voor zover aansprakelijkheid van Verwerker specifiek voortvloeit uit haar handelen als verwerker van persoonsgegevens, is de aansprakelijkheid voor directe schade per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen in ieder geval beperkt tot maximaal € 10.000.
11.4 Verwerker is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, omzetverlies, bedrijfsstagnatie, gemiste besparingen, verlies van goodwill en verlies of beschadiging van gegevens, behoudens voor zover uitsluiting daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
11.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen laten de rechten van betrokkenen op grond van de AVG en andere dwingendrechtelijke bepalingen onverlet.
11.6 Indien een tekortkoming van Verwerker nog kan worden hersteld, ontstaat aansprakelijkheid wegens die tekortkoming pas nadat Verwerkingsverantwoordelijke Verwerker schriftelijk in gebreke heeft gesteld, daarbij een redelijke termijn voor herstel heeft geboden en Verwerker na het verstrijken van die termijn in verzuim blijft. Een ingebrekestelling is niet vereist indien nakoming blijvend onmogelijk is of indien dit op grond van dwingend recht niet kan worden verlangd.
11.7 Een aanspraak van Verwerkingsverantwoordelijke op schadevergoeding jegens Verwerker vervalt indien deze niet schriftelijk en voldoende gespecificeerd is gemeld binnen twaalf maanden nadat Verwerkingsverantwoordelijke bekend is geworden, of redelijkerwijs bekend had behoren te zijn, met zowel de schade als de mogelijke aansprakelijkheid van Verwerker, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
12.1 Deze Verwerkersovereenkomst maakt onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden van Real Solutions Haarlem en is automatisch van toepassing voor zover Real Solutions Haarlem bij de uitvoering van een overeenkomst persoonsgegevens verwerkt als verwerker namens de Klant.
12.2 Deze Verwerkersovereenkomst geldt gedurende de periode waarin Real Solutions Haarlem persoonsgegevens namens de Klant verwerkt. Zodra Real Solutions Haarlem niet langer als verwerker voor de Klant optreedt, eindigt deze Verwerkersovereenkomst voor die verwerking, onverminderd bepalingen die naar hun aard na beëindiging van toepassing blijven.
12.3 Na beëindiging van deze Verwerkersovereenkomst zal Verwerker, naar keuze van Verwerkingsverantwoordelijke, de persoonsgegevens die zij uitsluitend als verwerker namens Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt retourneren of verwijderen, tenzij een wettelijke verplichting Verwerker verplicht deze gegevens geheel of gedeeltelijk te bewaren. Persoonsgegevens die uitsluitend nog aanwezig zijn in back-ups worden niet opnieuw actief verwerkt en worden verwijderd overeenkomstig de reguliere back-up- en retentiecycli van Verwerker, tenzij langere bewaring wettelijk verplicht is.
12.4 Real Solutions Haarlem is gerechtigd deze Verwerkersovereenkomst te wijzigen overeenkomstig de wijzigingsregeling van artikel 1.3 van de Algemene Voorwaarden. Wijzigingen kunnen onder meer noodzakelijk zijn als gevolg van gewijzigde wet- en regelgeving, aanwijzingen van toezichthouders, technologische ontwikkelingen of wijzigingen in de wijze waarop de overeengekomen diensten worden uitgevoerd. Wijzigingen zullen niet tot gevolg hebben dat het niveau van bescherming van persoonsgegevens wordt verminderd tot onder hetgeen op grond van de AVG of andere toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving is vereist.
Voor zover van toepassing op de door Verwerkingsverantwoordelijke verstrekte opdracht kan Verwerker namens Verwerkingsverantwoordelijke de volgende persoonsgegevens verwerken:
De persoonsgegevens kunnen betrekking hebben op:
Verwerker verwerkt persoonsgegevens namens Verwerkingsverantwoordelijke uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeengekomen dienst, waaronder in het bijzonder de uitvoering en afhandeling van dropshipments en andere leveringen aan door Verwerkingsverantwoordelijke aangewezen ontvangers.
De verwerking kan, voor zover noodzakelijk voor de opdracht, bestaan uit:
Verwerker gebruikt de persoonsgegevens die zij als verwerker ontvangt niet voor eigen marketing- of verkoopdoeleinden.
Verwerkingsverantwoordelijke verstrekt aan Verwerker uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeengekomen dienst. Tenzij vooraf uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, verstrekt Verwerkingsverantwoordelijke geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens als bedoeld in artikel 9 AVG, strafrechtelijke persoonsgegevens, burgerservicenummers, betaalkaartgegevens, medische gegevens of andere gevoelige persoonsgegevens aan Verwerker. Indien dergelijke gegevens desondanks zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden verstrekt, is Verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de rechtmatigheid daarvan en zal Verwerker deze gegevens, voor zover redelijkerwijs mogelijk en niet noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht, verwijderen of buiten verdere verwerking houden.
Verwerkingsverantwoordelijke is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die hij aan Verwerker verstrekt over de categorieën persoonsgegevens, betrokkenen en doeleinden van de verwerking. Verwerkingsverantwoordelijke vrijwaart Verwerker tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit een onrechtmatige verstrekking van persoonsgegevens door Verwerkingsverantwoordelijke, onjuiste of onvolledige instructies van Verwerkingsverantwoordelijke of verwerking die Verwerker overeenkomstig die instructies uitvoert, voor zover de oorzaak daarvan niet aan Verwerker kan worden toegerekend.
Verwerker is gerechtigd voor de uitvoering van de overeengekomen verwerking derden en subverwerkers in te schakelen binnen onder meer de volgende categorieën:
Verwerker draagt er zorg voor dat subverwerkers die namens haar persoonsgegevens verwerken passende gegevensbeschermingsverplichtingen worden opgelegd.
