Algemene voorwaarden Real Solutions Haarlem. Versie 10-03-2008.

Artikel 1. Algemeen.

• Op alle betrekkingen, inclusief de toekomstige, tussen Real Solutions Haarlem en de Klant zijn deze algemene voorwaarden van toepassing, tenzij genoemde contractspartijen schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
• Deze algemene voorwaarden treden in de plaats van (eventuele) eerdere door Real Solutions Haarlem opgestelde algemene voorwaarden.
• Real Solutions Haarlem behoudt zich te allen tijde het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen om aan haar wettelijke verplichtingen te kunnen voldoen. Zulke wijzigingen gelden eveneens ten aanzien van reeds met de Klant gesloten overeenkomsten. Wijzigingen treden in werking op een in de bekendmaking genoemd tijdstip, of, indien een aanduiding daaromtrent ontbreekt, 30 dagen na bekendmaking. Indien de Klant niet akkoord gaat met deze wijziging, dient zij dit schriftelijk kenbaar te maken binnen 30 dagen na dagtekening.
• Deze algemene voorwaarden zullen naar de letter van de Nederlandse wet geïnterpreteerd worden, mochten een of meer punten uit deze overeenkomst niet geldig zijn voor de wet, blijven de andere punten onveranderd geldig.

Artikel 2. Persoonsgegevens.

• Real Solutions Haarlem zal de gegevens van de Klant uitsluitend verwerken in overeenstemming met haar privacy beleid. Persoonlijke gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt in relatie tot de producten en diensten van Real Solutions Haarlem en in geen geval ter beschikking worden gesteld aan derden.
• Real Solutions Haarlem neemt daarbij de van toepassing zijnde wet- en regelgeving in acht.

Artikel 3. Eigendomsvoorbehoud.

• Eigendom van producten gaat, niettegenstaande de feitelijke levering, pas op de Klant over, nadat deze al hetgeen hij uit hoofde van enige overeenkomst met Real Solutions Haarlem is verschuldigd volledig heeft voldaan, daaronder mede begrepen vergoeding van rente en kosten, ook van eerdere of latere leveringen en eventuele met betrekking tot de producten verrichtte of te verrichten werkzaamheden.
• De Klant mag de producten, voordat de eigendom daarvan is overgegaan, niet belasten, verkopen, doorleveren, vervreemden of anderszins bezwaren.

Artikel 4. Aanbiedingen en totstandkoming overeenkomsten.

• Aanbiedingen of prijsopgaven dienen te worden aangemerkt als een uitnodiging aan de potentiële Klant tot het doen van een aanbod. Real Solutions Haarlem is op geen enkele wijze hieraan gebonden, tenzij dit schriftelijk en ondubbelzinnig is vastgelegd. De aanvaarding van de uitnodiging tot het doen van een aanbod door de potentiële Klant geldt als een aanbod en leidt slechts tot een totstandkoming van een overeenkomst als aan het overige bepaalde in dit artikel is voldaan.
• Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.
• Een aanbod van de potentiële Klant als genoemd in artikel 4.1 wordt geacht te zijn gedaan in één van de volgende omstandigheden:
  - de potentiële Klant heeft de gegevens ingevuld op het bestelformulier en per fax naar Real Solutions Haarlem verzonden. Deze zijn door Real Solutions Haarlem ontvangen.
  - de potentiële Klant heeft uitdrukkelijk telefonisch te kennen gegeven een bepaald product en/of een bepaalde dienst te willen ontvangen;
  - een offerte is door de Klant getekend en door Real Solutions Haarlem ontvangen ingeval door Real Solutions Haarlem een op naam gestelde offerte is uitgebracht.
• Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat een orderbevestiging aan de Klant is overhandigd dan wel, in het geval het aanbod via de internetsite is gedaan, per e-mail is verzonden naar het door Klant opgegeven e-mail adres. Deze overeenkomst kan door Real Solutions Haarlem herroepen worden in geval de Klant niet aan de voorwaarden voldoet of in het verleden heeft voldaan. In dat geval zal Real Solutions Haarlem de Klant dit binnen tien (10) dagen na de ontvangt van de bestelling mededelen.
• Klant en Real Solutions Haarlem komen uitdrukkelijk overeen dat door gebruik te maken van elektronische communicatievormen een geldige overeenkomst tot stand komt, zodra aan de voorwaarden in artikel 4.3 en 4.4 is voldaan. Met name ook het ontbreken van een gewone handtekening doet niet af aan de verbindende kracht van het aanbod en de aanvaarding daarvan. De elektronische bestanden van Real Solutions Haarlem gelden hierbij, voor zover de wet dat toelaat, als een vermoeden van bewijs.
• Informatie, afbeeldingen, mondelinge mededelingen, opgaven etc. met betrekking tot alle aanbiedingen en de belangrijkste kenmerken van de producten die telefonisch of via e-mail worden verstrekt worden zo nauwkeurig mogelijk (weer)gegeven of gedaan. Real Solutions Haarlem garandeert echter niet dat alle aanbiedingen en producten volledig met de gegeven informatie in overeenstemming zijn. Afwijkingen kunnen in beginsel geen aanleiding zijn tot schadevergoeding en/of ontbinding.

Artikel 5. Prijzen.

• Alle prijzen zijn uitgedrukt in Euro's, in overeenstemming met de wettelijke voorschriften hieromtrent.
• De Klant is de prijs verschuldigd die Real Solutions Haarlem in haar bevestiging conform artikel 4.5 van deze voorwaarden aan haar heeft medegedeeld. Kennelijke (manipulatie-) fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden, kunnen ook na de totstandkoming van de overeenkomst door Real Solutions Haarlem worden gecorrigeerd.
• Bezorgkosten bedragen bij vooruitbetaling €12,50. Voor bezorging buiten Nederland gelden speciale tarieven. Ten aanzien van bepaalde betaalmethoden gelden nadere voorwaarden met betrekking tot de bezorgmethode en de daaraan verbonden kosten. Dit wordt duidelijk aan de Klant medegedeeld. Voor orders beneden de € 750 exclusief BTW rekenen wij een toeslag van € 10 exclusief BTW.
• In sommige gevallen is sprake van actieprijzen. Actieprijzen zijn slechts gedurende een bepaalde periode geldig zolang de voorraad strekt. Op deze prijzen kan voor of na de bepaalde periode geen aanspraak worden gemaakt.
• Indien een prijsverlaging wordt doorgevoerd nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, heeft de koper geen recht op deze prijsverlaging.

Artikel 6. Levering en leveringstijd.

• Bestellingen worden zo snel mogelijk afgeleverd. De uiterste leveringstermijn is 30 werkdagen na ontvangst van de bevestiging, met uitzondering van vooruitbetalingen waarbij geldt dat de uiterste leveringstermijn 30 werkdagen is na ontvangst van de betaling. Na overschrijding van deze periode zal de wederpartij hiervan zo snel mogelijk in kennis worden gesteld en de mogelijkheid worden geboden de overeenkomst te ontbinden, dan wel de bestelling te annuleren
• Indien de beschikbaarheid van een artikel nadat de bestelling is geplaatst om welke reden dan ook meer dan 5 werkdagen vertraagd wordt, dan zal worden aangegeven wanneer het product weer beschikbaar is. Real Solutions Haarlem streeft ernaar vertragingen binnen twee werkdagen telefonisch of per e-mail aan de Klant te melden.
• Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn geleverd gaat het risico waar het deze producten betreft over op de Klant.
• Bij leveringen in het buitenland kunnen afwijkende voorwaarden gelden.

Artikel 7. Garantie en aansprakelijkheid.

• Voor door Real Solutions Haarlem geleverde producten geldt uitsluitend de garantie, zoals deze door de fabrikant van het desbetreffende product wordt. Real Solutions Haarlem vervult gedurende een dergelijke garantieperiode uitsluitend een loketfunctie.
• Real Solutions Haarlem is nimmer gehouden tot betaling van enigerlei schadevergoeding aan de Klant of anderen, tenzij er aan haar kant sprake is van opzet of grove schuld. Real Solutions Haarlem heeft geen enkele aansprakelijkheid voor gevolg- of bedrijfsschade, indirecte schade en winst- of omzetderving.
• Indien Real Solutions Haarlem om welke reden dan ook gehouden is enige schade te vergoeden dan zal die vergoeding nooit hoger zijn dan een bedrag gelijk aan de factuurwaarde met betrekking tot het product of dienst waardoor de schade is veroorzaakt.
• Onverminderd het in dit artikel bepaalde, kan er geen sprake zijn van garantie indien de slijtage als normaal kan worden beschouwd of indien de originele factuur niet kan worden overgelegd, is gewijzigd of onleesbaar gemaakt.
• De garantie is niet van toepassing indien de fouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, gebruik voor andere dan normale (bedrijfs)doeleinden, van buiten komende oorzaken, zoals bijvoorbeeld brand- of waterschade, beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig of indien de goederen door anderen dan Real Solutions Haarlem zijn gewijzigd of worden onderhouden.
• De Klant is gehouden Real Solutions Haarlem te vrijwaren van enige aanspraak die derden ter zake van de uitvoering van de overeenkomst tegen Real Solutions Haarlem zouden kunnen doen gelden, voor zover de wet er zich niet tegen verzet dat de desbetreffende schade en kosten voor rekening van de Klant dienen te komen.
• Wanneer producten buiten de garantietermijn vallen dan wel schade hebben als gevolg van oneigenlijk gebruik (bijv. val-, vochtschade of schade ontstaan bij verzending van het defecte product naar Real Solutions Haarlem) ontvangt de klant, alvorens tot reparatie wordt overgegaan, een schriftelijke prijsopgave. Indien geen akkoord voor de prijsopgave wordt gegeven doet de klant daarmee afstand van het product of wordt het product op kosten van de klant geretourneerd.

Artikel 8. Technische retour voorwaarden.

• Producten die worden teruggestuurd moeten altijd degelijk verpakt zijn voor transport. Indien Real Solutions Haarlem producten ontvangt die ondeugdelijk zijn verpakt, zal 9 euro verpakkingskosten voor het retourtransport in rekening worden gebracht. Om onnodige beschadiging, problemen of vertraging bij de reparatie te voorkomen dienen de volgende maatregelen genomen te worden:
  - maak een back-up van de data (Real Solutions Haarlem is in geen enkel geval verantwoordelijk voor mogelijk verlies van data),
  - garantie geldt enkel voor hardwaredefecten. Alle software (incl. virussen) vallen niet onder garantie.
  -gebruik een degelijke transportverpakking, voeg altijd het garantiebewijs bij het defecte product.
• De verzendkosten voor het retourzenden van producten zijn voor rekening van de klant. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Artikel 9. Onverkochte voorraad.

• De Klant is verplicht de producten onmiddellijk na ontvangst nauwkeurig te (doen) inspecteren.
• Retourzenden is uitsluitend mogelijk onder de volgende voorwaarden:
  -Het product is onbeschadigd en ongebruikt.
  -Het product bevindt zich in de originele en onbeschadigde verpakking.
  -Binnen 3 maanden na ontvangst van het product.
• Voor retourzendingen wordt 10% restockingskosten gerekend.
• Artikelen die speciaal voor de klant besteld zijn kunnen niet geruild / retour gestuurd worden.

Artikel 10. Overmacht.

• In geval van overmacht is Real Solutions Haarlem niet gehouden haar verplichtingen jegens de Klant na te komen, respectievelijk wordt de verplichting opgeschort voor de duur van de overmacht.
• Onder overmacht wordt verstaan elke van haar wil onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens de Klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Tot die omstandigheden behoren onder meer stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de internetsite, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers, internationale conflicten, arbeidsongeregeldheden onder het personeel van Real Solutions Haarlem of enige derden die diensten aan Real Solutions Haarlem leveren, boycotacties of maatregelen van enige overheid. Deze opsomming is niet limitatief.

Artikel 11. Toepasselijke recht en geschillenregeling

• Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Real Solutions Haarlem is het Nederlands recht van toepassing.
• eschillen tussen Real Solutions Haarlem en Klant zullen worden voorgelegd aan een bevoegde rechter in het arrondissement Haarlem.